Unsere 23. Geschichte
Unsere Support-Helden: Immer da, wenn es brennt
Unsere Software kann viel – und manchmal ist genau das die Herausforderung. Deshalb ist der Support bei TinLine kein Nebenschauplatz, sondern ein zentraler Teil unseres Versprechens: Wir lassen unsere Kunden nicht allein.
Wer Fragen zu unserer Software – ob 2D oder 3D – hat, kann sich auf uns verlassen: Ein Anruf oder eine Mail genügt, und schon ist Hilfe via TeamViewer unterwegs. Egal, ob es um einen kniffligen Plan, eine verzwickte Einstellung oder einfach eine Verständnisfrage geht – unser Support-Team weiss Rat.
Und wer zusätzlich einen Wartungsvertrag mit Support bei uns abschliesst, erhält zum Pauschalpreis den Support, so oft er ihn benötigt. So können Sie Ihre Projekte wirklich effizient bearbeiten – ganz ohne stundenlang dicke Handbücher zu wälzen.
Zwei, die das täglich beweisen, sind Flavio Rebmann und Bruno Reis. Flavio ist gelernter Elektroplaner mit tiefem Praxiswissen aus der Elektro- und Gebäudetechnik. Und wenn Bruno, unser «Stromer», am Supporten ist, dann wird es schnell laut im Büro, denn mit unseren Tessiner Kundinnen und Kunden kommt Bruno gleich in Landessprache ins Gespräch. Da kommt südländisches Flair auf – unsere Tessiner Kundinnen und Kunden schätzen das sehr. 🇨🇭🇮🇹 (Für alle Kollegen – Wir haben ja Kopfhörer im Büro.)
Dank unseres Telefon- und TeamViewer-Supports können wir unsere Kundinnen und Kunden direkt durch das Programm führen oder auf ihrem Rechner das Problem lösen – schnell, effizient und persönlich.
Ein Klick, ein paar Anpassungen, ein kleiner interner Fehler – und meist läuft es dann wieder.
Denn genau das ist TinLine: praxisnah, lösungsorientiert und immer für Sie da.
virtueller Bruno Reis (danke Chat GPT)
„Ein Computer ist nur so schlau wie der Mensch, der ihn bedient –
nur eben schneller in seinen Fehlern.“
Douglas Adams
virtueller Flavio Rebmann (danke Chat GPT)
Lustiges aus dem Supporter-Alltag
Im TinLine-Support ist kein Tag wie der andere – und manchmal sorgt der Alltag ganz unerwartet für gute Laune.
Bruno erzählt:
«Ein Kunde fragte neulich ganz ernst: Funktionieren die Sprungmarken im PDF eigentlich auch, wenn ich das PDF ausdrucke?Ich musste ein Lachen unterdrücken und sagte: Klar – einfach kräftig genug aufs Papier tippen! 😉»
(Und ja … wir lieben solche Momente. Sie machen unseren Support-Alltag einfach erfrischend.)
Auch Flavio muss über einen besonderen Supportfall schmunzeln:
Eines Morgens klingelte das Telefon – ein Kunde hatte offenbar ein Problem mit seiner Software. Flavio nahm sich wie immer Zeit, hörte genau zu und erklärte geduldig jeden Schritt. Gemeinsam arbeiteten sie sich durchs Thema, bis am anderen Ende plötzlich Gelächter zu hören war.
Der «Kunde» war nämlich gar kein Kunde – sondern Raini, unser Technikerkollege aus dem TinLine-Team!
Flavio hatte es die ganze Zeit nicht bemerkt und ihn völlig selbstverständlich supportet – mit vollem Einsatz, natürlich. 😄
Am Ende wurde viel gelacht – und die Geschichte ist bis heute ein Klassiker bei uns im Büro.
Denn ob Kollege oder Kunde: Wer Hilfe braucht, bekommt sie – freundlich, kompetent und mit einem Schuss Humor.
Kurz gesagt:
Bei TinLine sind Sie nicht allein mit Ihrer Software.
Unser Support-Team sorgt dafür, dass alles reibungslos funktioniert – persönlich, effizient und immer mit einem offenen Ohr.
Sie benötigen Unterstützung?
Supportnummer: 041 544 70 77
2D-Support: support@tinline.ch
3D-Support: revitsupport@tinline.ch
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In der Live Session am 2. Februar haben Sie unsere Experten mit auf eine Reise durch die neue Version genommen. Erfahren Sie die Neuerungen in der Video-Aufzeichnung in kompakter Form.